售 后 服 务 承 诺

云南省大理鑫隆机电设备有限公司在向用户提供稳定高质量产品的同时，秉承“质量为本，服务至上”的宗旨，提供优质的售前、售中、售后服务，以确保用户在选择、确定、安装、使用过程中的连续可靠性，特制订售后服务规则如下：

1、云南省大理鑫隆机电设备有限公司对所有公司产品均附带有售后服务责任。

2、无需我公司安装的设备，我公司将派专人到现场进行指导安装调试，并现场培训用户操作人员。

3、如用户需委托我公司承担安装设备，我公司将委派技术人员负责安装（但需酌情收取一定的工程安装费和所需材料费）。服务完成后由我公司售后工程师填写服务单并经用户签字或加盖公章后收档保存。

4、产品保修期为贰年（以签订合同为准），产品在质保期间内，大理鑫隆机电设备有限公司提供免费服务，如果超过保修期产品出现质量问题的，本公司免费提供技术服务，但需用户单位自购配件，或由我公司提供但需收取一定材料成本费。

5、公司将为每位用户提供终身跟踪，保养维护服务。对使用中产品进行定期、现场或电话回访，及时发现并处理问题。

6、对用户来电来访有问必答，如需服务，致当地服务机构电话，如果当地有售后服务机构的在60分钟内到达现场处理，外地二十四小时内到达现场，绝不影响客户生产。

7、建立用户服务专人负责制度，每次完成需填写用户服务单，并由用户签字认可。

8、服务人员对待用户态度和蔼，服务规范，对用户提问必须耐心回答解释，绝不允许与客户发生争执等现象。

9、 质保期内对设备定期常规检查、调校和润滑处理。

公司所代理的厂家产品发生质量问题的，发生一切质量问题由我公司负责维修。

郑重承诺：

   10、 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

   11、 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务,收费标准按产品本身损环的情况及配件型号而定,根据市场价格仅收取材料费绝不收任何工时费。

      （1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

      （2）由于操作不当而造成的故障或损坏;

      （3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏；

      （4）超过产品规定质保期的;

   12、专业售后服务总工程师杨润，联系电话：13308725333。

大理鑫隆机电设备有限公司
售后服务电话：0872—2177067     0872－2351780
服务监督电话：13320559633